سياسة الشحن والتوصيل
- مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة عمل من تاريخ تأكيد الطلب، باستثناء العطلات الرسمية أو فترات الضغط الموسمي أو الحملات الكبيرة.
في حالة حدوث تأخير خارج عن إرادتنا، يتم التواصل مع العميل وإبلاغه بموعد التوصيل المتوقع.
- مدة التوصيل داخل مصر
المنطقة | مدة التوصيل المتوقعة |
القاهرة والجيزة | 1 إلى 3 أيام عمل |
الإسكندرية والدلتا | 2 إلى 4 أيام عمل |
محافظات الوجه القبلي | 3 إلى 6 أيام عمل |
المناطق النائية أو الحدودية | 5 إلى 7 أيام عمل |
المدة تقديرية وقد تختلف حسب شركة الشحن، العطلات الرسمية، ظروف الطقس، أو أي ظروف خارجة عن إرادة الشركة.
- مصاريف الشحن
- يتم توضيح قيمة الشحن للعميل قبل إتمام الطلب.
- تختلف قيمة الشحن حسب المحافظة، وزن الطلب، أو العروض المتاحة على الموقع.
- في حالة وجود عرض “شحن مجاني”، يتم تطبيقه وفقًا للشروط المعلنة داخل العرض.
- تأكيد الطلب
بعد تسجيل الطلب، يتم التواصل مع العميل لتأكيد: الاسم، رقم الهاتف، العنوان، المقاس، اللون، عدد القطع، وطريقة الدفع.
لن يتم شحن الطلب إلا بعد التأكد من صحة البيانات، خصوصًا في حالة الدفع عند الاستلام.
- الاستلام والدفع
- على العميل مراجعة الشحنة ظاهريًا عند الاستلام والتأكد من سلامة التغليف.
- في حالة الدفع عند الاستلام، يتم سداد قيمة الطلب ومصاريف الشحن لمندوب شركة الشحن.
- في حالة رفض استلام الطلب دون سبب واضح بعد خروجه للشحن، يحق للشركة تحميل العميل تكلفة الشحن الفعلية، خاصة في حالات الرفض المتكرر أو الطلبات الخاصة.
- في حالة عدم القدرة على التواصل مع العميل
إذا لم تتمكن شركة الشحن من الوصول للعميل أو لم يتم الرد على الهاتف، يتم إعادة محاولة التوصيل حسب سياسة شركة الشحن. في حالة فشل التوصيل أكثر من مرة، يتم إرجاع الطلب للشركة، ويمكن إعادة شحنه بعد تأكيد العميل وتحمل تكلفة الشحن الجديدة.